- 招標公告
杭州市燃氣集團有限公司就 燃氣集團2025-2026年信息化桌面設備運維服務項目采用公開詢價采購，現(xiàn)公開征集符合我公司技術要求的桌面運維服務供應商。
一、項目情況
服務范圍：集團本級及后勤分公司臺式、便攜式計算機設備及配套外設，大樓內部桌面網絡系統(tǒng)（機房網絡系統(tǒng)不含）。
服務內容：
1.根據已有的桌面辦公設備臺賬，對有關的軟硬件的轉移，變更進行每月跟蹤管理；
2.定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化，包括磁盤清理、掃描、碎片整理、查殺毒；
3.對桌面設備網絡防病毒系統(tǒng)進行維護，升級版本，更新病毒庫；
4.對桌面設備的操作系統(tǒng)、應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級；
5.對桌面設備的使用故障排除；
6.對故障設備送原廠進行維修（維修產生的任何費用與原廠結算）；
7.經采購方批準為第三方在本部大樓內實施IT設備的維修與調試提供必要的幫助；
8.提供桌面設備的網絡信息安全策略建議，及相關軟件的安裝、設置、維護；
9.配合甲方對舊的桌面設備的更新替換及備份工作；
10.對采購方桌面級網絡設備進行檢修及巡查。
服務要求：
（一）供應商需應對集團本級中各信息系統(tǒng)及辦公軟件的應用端進行故障維修和維護外，還應滿足以下工作要求：
1.建立設備管理和運維臺賬；
2.實施各類終端設備的更換、更新、升級和安裝工作；
3.每年不少于2次設備、系統(tǒng)清理維護；
4.免費提供軟硬件電話咨詢；
5.72小時無法修復的提供備機；
6.配合部署終端設備的安全管理軟件；
7.按要求完成緊急支援和值守工作；
8.配合解決各類信息系統(tǒng)客戶端的運行故障處置；
9.配合甲方對桌面級網絡的調整和擴展，確保各類設備的網絡接入。
（二）對服務考核：
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服務等級 |
故障分類 |
服務區(qū)域定義 |
服務方式 |
響應時間 |
到現(xiàn)場時間 |
問題解決時間 |
問題解決效果 |
考核（元/次） |
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基本要求 |
考勤 |
駐點上班 |
甲方工作時間 |
未經甲方同意的遲到早退 |
500 |
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服務滿意度 |
甲方報修人員 |
滿意度評分 |
每接到一次投訴 |
300 |
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本級服務 |
軟件故障 |
集團機關部室，集團后勤公司 |
5*8小時服務 |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
40分鐘以內 |
問題未100%解決 |
100 |
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硬件故障（不需要送原廠維修） |
5*8小時服務 |
1至5分鐘 |
5至20分鐘 |
90分鐘以內 |
問題未100%解決 |
100 |
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軟件故障 |
培訓中心，檔信中心 |
5*8小時服務 |
1至10分鐘 |
120分鐘內 |
60分鐘以內 |
問題未100%解決 |
100 |
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硬件故障（不需要送原廠維修） |
5*8小時服務 |
1至10分鐘 |
120分鐘內 |
3小時以內 |
問題未100%解決 |
100 |
（三）要求工作日駐場人員1人，如遇緊急情況，增加1-3人。
駐場人員要求
1、精通各類設備硬件故障處置；
2、精通windows和國產信創(chuàng)桌面系統(tǒng)的安裝、維護和優(yōu)化；
3、精通網絡布線系統(tǒng)，具備網絡故障處置能力；
4、正常工作時間與采購人工作時間一致，同時可根據采購人要求進行適當加班或值班；
5、遵守采購人信息安全和保密工作的要求；
6、采購人認為駐場人員不符合工作需要，可隨時要求更換，更換3次以上，可單方直接中止合同。
二、供應商資格要求
1.近三年（2022年1月1日以來）內，未被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）和中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）等官方網站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體和政府采購嚴重違法失信行為等不良記錄名單。
2.近三年內供應商必須具有類似運維服務經驗（提供合同復印件）。
三、報價要求及資料
1.響應單位根據要求報¨綜合單價þ總價。報價包括人工費、稅金等。
2.報價時應提交資料包括：營業(yè)執(zhí)照、報價單、法定代表人授權委托書、授權聯(lián)系人的社保證明。
3.供應商參與報價，若無特別說明，則視為響應所有要求。若無法響應則為無效報價。
四、報價方式、支付方式及結算等
1.本項目最高限價17萬元（超過最高限價作無效報價處理）。
2.þ本項目為固定總價，合同價不予調整。
3.付款方式：合同簽訂滿半年后，經甲方考核并收到合同總價50%的增值稅發(fā)票后30日內，按照以下公式支付服務費：合同總價*50%-考核扣費。
五、若對詢價函等文件有任何疑問，請于2025年 6月 18日10時前，以書面形式發(fā)送至郵箱 guanjj@hzgas.cn ，聯(lián)系人： 管先生，聯(lián)系電話： 0571-86574715 。
六、報價文件按要求于2025年6月19日12:00前給予書面報價密封并快遞或送至杭州市天目山路30號燃氣大廈313室，報價文件聯(lián)系人：管先生，聯(lián)系電話：0571-86574715。
七、報價文件包括：附件一《報價表》以及營業(yè)執(zhí)照、近三年內供應商必須具有類似運維服務經驗（提供合同復印件）、法定代表人授權委托書、授權聯(lián)系人的社保證明。所有報價均保留2位小數(shù)，報價文件須加蓋公章并密封，文件袋外須注明項目名稱和報價單位。
八、成交原則：滿足響應要求下的最低價成交。
九、聯(lián)系方式：
采購人：管先生、曹先生
地 點：杭州市天目山路30號燃氣大廈313室
聯(lián)系人：管先生
聯(lián)系方式：0571-86574715
附件：報價單.doc
